Pourquoi et comment il est utile de réaliser un audit ergonomique web performant ?

By 17 juillet 2018Liste des articles UX

Qu’est-ce qu’un audit ergonomique et à quoi sert-il ?

[Mis à jour le 11/04/2019] L’audit ergonomique a pour objectif de vous aider à moyen / long terme à booster les interactions présentes sur les pages de votre site.

Pour ce faire, l’audit permet d’identifier les problèmes d’accessibilité et d’utilisabilité (rendre vos pages facilement utilisables par les utilisateurs cibles) de vos pages et ainsi identifier les chantiers correctifs nécessaires.

Quels sont les outils que l’auditeur va utiliser ?

Afin de réaliser l’audit, l’auditeur va utiliser une grille de critères ergonomiques et / ou une grille d’évaluation.

Les critères d’une grille d’évaluation restent assez précis tandis que les critères ergonomiques s’avèrent bien plus abstraits donc plus difficiles à juger de manière opérationnelle.

Pour rappel ou pour information, il existe trois listes de critères ergonomiques :

 

  • Les critères ergonomiques de Scapin et Bastien
  • La norme ISO 9241–210
  • Et enfin les heuristiques de Nielsen

 

Quel est l’objectif de l’audit ergonomique ?

Identifier les axes d’amélioration ergonomiques afin de booster l’utilisabilité et de faciliter la navigation sur votre site.

► Identifier le niveau d’utilisabilité et d’utilité du site : la manière dont l’utilisateur va naviguer sur le site, interagir avec les éléments. Dans certains cas, il peut même s’agir d’une analyse 360 de l’expérience utilisateur.

► Améliorer les performances du site. Par exemple : le taux de rebond, taux de conversions / efficacité du tunnel de conversions, la qualité des retours des utilisateurs.

Qu’est-ce qu’une grille d’évaluation ?

En réalité, chaque auditeur ergonomique peut créer / définir sa propre grille d’évaluation selon ses méthodes et axes d’analyses, selon les typologies de sites, selon les objectifs business du site.

A titre personnel, je me suis créé ma propre liste issue des critères redondants glanés ici et là.

Elle est certainement loin d’être parfaite et non exhaustive mais au moins elle a le mérite d’exister.

Parmi les sources d’information qui peuvent vous intéresser :

  • https://paper.dropbox.com/doc/Criteres-ergonomiques-yJwJvEFhaLBtcHk6cKC62
  • https://stayintech.com/UX
  • http://ixdchecklist.com/
  • https://cindymillet.fr/assets/pdf/CindyMillet_Audit_UPEM.pdf
  • https://capian.co/fr/criteres-ergonomiques-bastien-scapin
  • http://www.ergognome.com/conception/bastien-et-scapin-cest-la-regle/
  • http://www.guillaumegronier.com/2017-ihm/resources/CriteresBastienScapin_v2.pdf

Quel est le résultat escompté ?

 

Le résultat de l’audit se matérialise en une liste de problèmes synthétisés et priorisés. Chaque problème se voit attribuer un niveau de gravité selon son impact sur la performance de l’utilisateur.

► Problème mineur : il ralentit l’utilisateur dans l’accomplissement de sa tâche.
► Problème majeur : il empêche l’utilisateur de finaliser sa tâche.

 

Un exemple à nous montrer ?

 

Voici quelques exemples de critères analysés selon l’utilité, l’utilisabilité, l’accessibilité, et la désirabilité du site :

La clarté des textes, richesse et pertinence des contenus.

La présentation graphique et homogénéité: aération de la mise en page, codes couleurs, choix des polices, images.

L’accessibilité des informations, l’emplacement des différents éléments présents sur les pages.

La gestion des erreurs, et feedback de l’outil selon les actions effectuées.

La gestion de la charge cognitive (réduire les activités de perception et mémorisation):

L’affichage demande-t-il un effort de perception ?

Le temps de chargement des pages.

L’application est-elle adaptée au profil des utilisateurs visés? [Compatibilité/adaptabilité (adéquation interface / utilisateur)] – Bastien et Scapin

L’utilisateur est-il assisté dans sa façon de se servir de l’application? [Guidage (moyens permettant de s’orienter dans l’interface)] – Bastien et Scapin

Flexibilité (variété des procédures permettant d’atteindre un objectif).

 

La méthodologie de l’audit ergonomique

Je ne suis pas ergonome donc je peux me tromper, mais de ce que j’ai vu jusqu’à présent, et selon ma propre méthode, il y a deux niveaux d’analyse de l’audit.

  • Niveau d’analyse au global sur le site.
  • Niveau d’analyse template par template.
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Nicolas Vidal est coach et formateur SEO (référencement naturel) depuis 15 ans. Il vous propose une double approche pour apprendre à gérer votre SEO, double approche théorique et pratique, généraliste et axée sur vos problématiques. Par le biais d'une formation SEO complète et de cours d'initiation en e-learning sur le SEO, SEA, rédaction web, et d'exercices pratiques pour apprendre à gérer votre référencement. Par le biais de séances de coaching individuelles 100% axées sur vos problématiques.

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