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Qu’est-ce qu’un site “utile” ? Comment rendre votre site utile ?

By 13 janvier 2021 No Comments
qu'est ce que c'est un site utile ?

On dit souvent qu’un site doit être utile. Pour générer du trafic, de la conversion, fidéliser les utilisateurs cibles, les transformer en ambassadeurs de votre marque.

Ok, mais… Utile pour qui ? pour quoi ? pour quel objectif ?

La notion d’utile cela peut vouloir dire beaucoup de choses, comme dans le domaine du digital par exemple.

Si on s’en tient à la définition du dictionnaire : Est “Utile ce qui permet de remplir un objectif dans un contexte particulier.

Utile pour répondre à un besoin de l’utilisateur cible ?

Revenons donc aux basiques.

 

Sommaire

 

  • Rendre votre site “utile” : Les questions Business à vous poser
  • Les questions Visibilité à vous poser
  • Les questions Navigation à vous poser
  • Les questions Pages et contenus à vous poser
  • Rendre votre site “utile” : Les questions Conception à vous poser
  • Revenons à la notion d’utilité : “Utile”, qu’est ce que cela veut dire ?
  • Créer un site qui soit utile c’est facile ? Oui
  • Créer un site qui soit utile c’est facile ? En fait, non
  • Conclusion

qu'est ce qu'un site utile

 

Rendre votre site “utile” : Les questions Business à vous poser

 

Ici il s’agit de questions qui font référence à la raison d’être d’un site, des questions donc à vous poser lors de la conception de votre site, et même lors de la définition de votre activité.

Un site considéré comme utile est :

  • Un site dont la proposition de valeur est explicite et identifiée.
    • Montée en compétences.
    • Gain de nouveaux prospects, gain de visibilité.
    • En tout cas, une proposition de valeur en lien avec les besoins et contraintes des utilisateurs cibles.
  • Un site dont les objectifs business sont clairement identifiés.
    • Leads, ventes, acquisition d’adresses mails, inscription à un évènement.
  • Un site qui répond aux besoins et contraintes et attentes de ses utilisateurs cibles.
    • L’activité (produits et services proposés) que je promeus sur mon site est-elle “utile” ?
  • Un site qui apporte des réponses claires aux interrogations des utilisateurs cibles au sein d’un contenu riche et pertinent.
    • Que cherche-t-il, que veut-il, de quoi a-t-il besoin explicitement et implicitement ?
  • Un site crédible, présentant des éléments de réassurance, des avis et notes des utilisateurs, et bénéficiant d’une “bonne” réputation.
    • Ce qu’on appelle un site “fiable” en référence à la philosophie EAT de Google (Expertise, Autorité, Fiabilité).
  • Un site dont l’utilisateur cible est clairement identifié.
    • Avec une communication adaptée à cet utilisateur cible.
  • Un site présentant une identité de marque claire et identifiable (logo, look and feel).
  • Un site accessible depuis un nom de domaine court, facile à retenir, représentant votre marque.
  • Un site qui met en avant les bénéfices clients.
  • Un site qui renvoie une image professionnelle, non artisanale.
    • Bref, adapter le design, la conception du site selon les standards du web du moment. Créer un point de rupture avec l’existant c’est bien, mais pas trop.

Bref, vous devez avoir une idée précise de POURQUOI vous faites ce site, avant de vous demander ce QUE ce site fera pour vos utilisateurs.

 

Les questions Visibilité à vous poser

 

Il s’agit dans cette section, plutôt d’une conséquence. Un site est considéré comme utile car il rempli l’espace. On le voit régulièrement apparaitre sur les listes de résultats sur des requêtes qui intéressent vos utilisateurs cibles.

Un site dit utile est donc :

  • Un site visible sur les listes de résultats de Google sur des requêtes stratégiques de votre secteur.
    • Des requêtes en lien avec votre activité, votre secteur, des services que vous proposez, bref des requêtes qui correspondent à ce que votre activité propose.

 

Les questions Navigation à vous poser

 

Cette section est la plus compréhensible.

Un site est utile car il est facile à utiliser, à naviguer, on trouve facilement ce qu’on cherche.

Un site qu’on défini comme utile est :

  • Un site sur lequel naviguer facilement, interagir facilement, accéder aux contenus facilement (fil d’Ariane par exemple, barre de recherche selon les cas).
    • Navigation, facile, et intuitive, sans charge mentale supplémentaire pour l’utilisateur.
  • Un site dont le parcours utilisateur est simple et efficace.
  • Un site affichant une arborescence et une architecture de l’information en lien avec le contexte d’utilisation de l’utilisateur cible, ses besoins, ses contraintes, et les objectifs business et éditoriaux du site.
  • Un site qui n’oublie pas les boutons call to action bien placés et attirants.
    • Qui donne envie de réaliser les actions proposées sur les pages.

Voir le dossier sur les optimisations on-page.

Voir le dossier sur les règles de navigation.

 

Les questions Pages et contenus à vous poser

 

Un site dit utile doit apporter des réponses et des informations claires aux interrogations des utilisateurs cibles.

En même temps, il doit être facilement utilisable, c’est à dire présenter une ergonomie la plus irréprochable possible.

Un site utile est :

  • Un site qui soit facilement utilisable (c’est à dire ergonomique autant en version desktop que mobile), et qui soit accessible (accessibilité).
  • Un site qui s’affiche correctement sur desktop et mobile.
  • Un site présentant des pages bien construites, sans bug de conception, que l’utilisateur pourra considérer comme indispensables.
  • Un site qui présente une lecture aisée et intuitive.
  • Un site présentant aucun contenu inutile (ou très peu).
    • Un contenu riche, mais surtout complet sur le sujet traité et apportant des réponses aux questions explicites et implicites des utilisateurs cibles.
  • Un site dont le champ sémantique présent sur chaque page est pertinent pour l’utilisateur dans son contexte d’utilisation et l’aide à s’y retrouver.
  • Les contenus ne sont pas suroptimisés pour le SEO.
    • Le discours commercial est orienté utilisateur, naturellement, sans copywriting à outrance.

Voir les règles d’ergonomie mobile.

 

Rendre votre site “utile” : Les questions Conception à vous poser

 

Un site utile est un site bien conçu, dans le respect des standards du web :

  • Un site en https qui soit aussi RGPD-friendly.
  • Un site dont les pages se chargent rapidement.
  • Un site dont la charte graphique est simple et épurée.
  • Un site permettant les partages sociaux.
  • Un site présentant des pages indispensables : accueil contact, à propos, les produits et services.
  • Un site maintenu : les mises à jour par exemple (plugin sur WordPress, base de données, certificats, etc).

Je dirai également qu’un site utile est dans l’amélioration continue, dans le suivi des performances, la remise en cause de l’existant, pour le rendre justement plus utile, plus “juste” pour les utilisateurs.

 

Revenons à la notion d’utilité : “Utile”, qu’est ce que cela veut dire ?

 

Utile, c’est :

  • Profitable (gain / bénéfice).
  • Avantageux.
  • Laisser envisager une amélioration de l’existant.
  • Uniquement dans un contexte précis, pour une personne, ou un projet. Et une fin, sans quoi l’utile n’a plus de sens.
  • Permet l’accomplissement d’un projet.
  • Être au bon endroit au bon moment.
  • Résoudre un problème.
  • Répondre à un besoin.
  • Être efficace et indispensable.
  • Ce qui donne du sens et de l’impact et de l’ampleur.

 

Créer un site qui soit utile c’est facile ? Oui

 

Créer un site, oui en 2021 c’est devenu accessible pour le plus grand nombre, avec des CMS tels que WordPress par exemple.

Créer un site “utile” qui réponde aux critères cités ci-dessus, non ce n’est pas si évident.

Le travail de conception s’arrête trop souvent avant d’arriver à ces questions.

 

Créer un site qui soit utile c’est facile ? En fait, non

 

En effet, il faut pouvoir se poser les bonnes questions, avoir les bons réflexes.

Prendre le temps de se mettre à la place de l’utilisateur cible.

Faire preuve d’empathie.

En même temps, prendre le temps d’interroger les utilisateurs eux-mêmes sur leurs usages, et comprendre ce qu’ils en disent explicitement et implicitement, non ce n’est pas dans les usages, car on cherche à développer son produit ou son service, encore dans une optique product-centric et non user-centric.

Reste à en prendre conscience et de réorienter le tir si besoin.

 

Conclusion

 

Rendre votre site utile s’avère donc un travail à mener à long terme, mais payant car c’est de cette manière que vous allez pouvoir fidéliser vos utilisateurs et les transformer en ambassadeurs de votre marque.

N’oubliez pas que recruter de nouveaux prospects coûte plus cher que de fidéliser les utilisateurs présents.

Tout ce que vous faites, créez sur votre site doit servir in fine votre utilisateur. Pensez votre site de manière user-centric : L’utilisateur au coeur de vos préoccupations.

En savoir plus sur la notion d’utilité.

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